Preguntas frecuentes
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Procesamos y despachamos tu pedido en 24 a 48 horas hábiles después de confirmado el pago. Una vez despachado, el tiempo estimado de entrega es de 3 a 5 días hábiles según tu ciudad.
¿Hacen envíos a todo Colombia?
Sí, despachamos a todas las ciudades y municipios del país. Somos una tienda 100% virtual, sin punto físico de venta.
¿Puedo pagar contra entrega?
Sí, en las ciudades donde el servicio está disponible puedes pagar en efectivo cuando recibes tu producto, sin costo adicional.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos tarjetas Visa, Mastercard y American Express, PSE, Nequi y pago contra entrega. Puedes ver el detalle completo en nuestra página de Métodos de pago.
¿Puedo devolver o cambiar un producto?
Sí. Tienes 5 días hábiles desde que recibes tu pedido para solicitar la devolución por cambio de opinión, siempre que el producto no haya sido usado y conserve su empaque original. Si el producto llega dañado o defectuoso, te lo cambiamos sin costo. Más detalles en nuestra Política de devoluciones.
¿Los productos tienen garantía?
Sí, todos nuestros productos cuentan con garantía contra defectos de fabricación.
No encuentro el producto que busco, ¿qué hago?
Envíanos una foto por WhatsApp del producto que buscas y nuestro equipo lo consigue para ti al mejor precio.
¿Venden al por mayor?
Sí, tenemos precios especiales para pedidos por volumen. Conoce más en nuestra página de Mayoristas.
¿Cómo hago seguimiento a mi pedido?
Una vez despachado, te enviamos el número de guía y el enlace de rastreo de la transportadora a tu correo electrónico.
¿Cómo los contacto si tengo otra duda?
Escríbenos por WhatsApp al +57 318 453 0020 o al correo kinrossventas@gmail.com, de lunes a sábado de 8:00 a.m. a 7:00 p.m.